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內容簡介
你可以不喜歡「老狐狸」，但不能放棄與他們溝通。
讓他們願意聽你說，也想要跟你說，
讓「老狐狸」成為你達到目標、邁向成功的後盾。
人在職場，無關個人好惡，一切公事公辦。
學會和不喜歡的人打交道，
小至趨吉避凶、大到追求成功，
有人跟、得人疼、奪資源、好辦事、出頭天！
身為職場工作者，免不了要和「老狐狸」打交道。
「老狐狸」無關年紀，可能是精明的主管、難搞的客戶、暗黑的前輩或刁鑽的後進，這些人多半因為與「溫良恭儉讓」格格不入；因此，與他們打交道的過程中，往往一個不小心，把自己弄得裏外不是人。
本書作者堀紘一（Koichi HORI）出身於東京大學與哈佛商學院（Harvard Business School），1981～2000年任職於波士頓顧問公司（BCG，Boston Consulting Group），曾是日本BCG負責人；2000年，他在五十五歲時創辦得愛企業管理諮詢有限公司（DI，Dream Incubator Inc.）。
從受雇於人到自行創業，擁有近四十年擔任管理顧問的經驗，服務的對象多半是上市公司老闆、企業經營者或高階主管，也就是一般人眼中典型的老狐狸。
經常與老狐狸打交道的作者認為，有效溝通的關鍵，不是「說服」，而是「心服」；不在於「技巧」，而在於「內容」。以「轉→合→起→承」取代「起→承→轉→合」，也就是先說結論再說支持的證據，不僅能節省時間，也較能讓對方心服。
想要搞定老狐狸，不是強加說服，而是獲得認同。不是「怎麼說」，而是「想要跟對方溝通什麼」。進而讓老狐狸「願意說對你說，想要聽你說」，藉此建立「互相尊敬、彼此信賴」的關係，讓老狐狸心服口服地將手上的資源分出來，成為你邁向成功的後盾。
難懂的事，簡單說；簡單的事，深入說；需要講清楚的事，再說得有趣一點。小至趨吉避凶、大到追求成功，人人都必須學會和老狐狸打交道，才能有人跟、得人疼、奪資源、好辦事、出頭天！
讓他們願意聽你說，也想要跟你說，
讓「老狐狸」成為你達到目標、邁向成功的後盾。
人在職場，無關個人好惡，一切公事公辦。
學會和不喜歡的人打交道，
小至趨吉避凶、大到追求成功，
有人跟、得人疼、奪資源、好辦事、出頭天！
身為職場工作者，免不了要和「老狐狸」打交道。
「老狐狸」無關年紀，可能是精明的主管、難搞的客戶、暗黑的前輩或刁鑽的後進，這些人多半因為與「溫良恭儉讓」格格不入；因此，與他們打交道的過程中，往往一個不小心，把自己弄得裏外不是人。
本書作者堀紘一（Koichi HORI）出身於東京大學與哈佛商學院（Harvard Business School），1981～2000年任職於波士頓顧問公司（BCG，Boston Consulting Group），曾是日本BCG負責人；2000年，他在五十五歲時創辦得愛企業管理諮詢有限公司（DI，Dream Incubator Inc.）。
從受雇於人到自行創業，擁有近四十年擔任管理顧問的經驗，服務的對象多半是上市公司老闆、企業經營者或高階主管，也就是一般人眼中典型的老狐狸。
經常與老狐狸打交道的作者認為，有效溝通的關鍵，不是「說服」，而是「心服」；不在於「技巧」，而在於「內容」。以「轉→合→起→承」取代「起→承→轉→合」，也就是先說結論再說支持的證據，不僅能節省時間，也較能讓對方心服。
想要搞定老狐狸，不是強加說服，而是獲得認同。不是「怎麼說」，而是「想要跟對方溝通什麼」。進而讓老狐狸「願意說對你說，想要聽你說」，藉此建立「互相尊敬、彼此信賴」的關係，讓老狐狸心服口服地將手上的資源分出來，成為你邁向成功的後盾。
難懂的事，簡單說；簡單的事，深入說；需要講清楚的事，再說得有趣一點。小至趨吉避凶、大到追求成功，人人都必須學會和老狐狸打交道，才能有人跟、得人疼、奪資源、好辦事、出頭天！
作者介紹
作者簡介
堀紘一（Koichi HORI）
得愛企業管理諮詢有限公司（DI，Dream Incubator Inc.）創辦人暨總裁。
1945年兵庫縣出生。東京大學法學部畢業之後，進入《讀賣新聞》擔任經濟記者；1973年轉職三菱商事。之後前往哈佛商學院（Harvard Business School）攻讀MBA學位，他是第一位獲得該校貝克學者獎（Baker Scholar，表示成績優異）的日本人。1981年進入波士頓顧問公司（BCG，Boston Consulting Group），1989年擔任日本BCG負責人。
2000年6月，創辦支援新創企業的得愛企業管理諮詢有限公司，總部位於日本東京，是一家風險投資公司。該公司設有二大業務部門，顧問服務部主要是評估與制定策略等服務，商業投資部主要透過收購證券投資具有潛力公司；該公司於2005年9月在東京證券交易所第一部發行上市（代碼4310）。
譯者簡介
周紫苑
旅居日本十餘年，興趣廣泛，愛好旅遊。曾在日系企業工作多年，深諳日本企業文化與組織結構。
堀紘一（Koichi HORI）
得愛企業管理諮詢有限公司（DI，Dream Incubator Inc.）創辦人暨總裁。
1945年兵庫縣出生。東京大學法學部畢業之後，進入《讀賣新聞》擔任經濟記者；1973年轉職三菱商事。之後前往哈佛商學院（Harvard Business School）攻讀MBA學位，他是第一位獲得該校貝克學者獎（Baker Scholar，表示成績優異）的日本人。1981年進入波士頓顧問公司（BCG，Boston Consulting Group），1989年擔任日本BCG負責人。
2000年6月，創辦支援新創企業的得愛企業管理諮詢有限公司，總部位於日本東京，是一家風險投資公司。該公司設有二大業務部門，顧問服務部主要是評估與制定策略等服務，商業投資部主要透過收購證券投資具有潛力公司；該公司於2005年9月在東京證券交易所第一部發行上市（代碼4310）。
譯者簡介
周紫苑
旅居日本十餘年，興趣廣泛，愛好旅遊。曾在日系企業工作多年，深諳日本企業文化與組織結構。
目錄
前言 5
第一章 說話的本質：「該說什麼」的四大要素 17
以矩陣檢視說話內容，決定該說什麼 18
新的情報資訊最多只占四成 21
黃金比例的內容每次都要變換 23
演講時把前排觀眾當成「定點觀測」 25
拒絕去市民大學講座演講的原因 29
當場減少對方所不知道的情報比例 31
穿插一些冷場效果，為另一波高潮氣氛暖身 34
一段話控制在「十三分鐘」之內 37
【專欄一】對方是否正直且誠實 39
第二章 善於說話的人，也善於傾聽 41
愈是口拙者，愈不願意去傾聽 42
傾聽，能提高學習能力 44
傾聽是銷售業務的本質 47
會銷售的業務員、不會銷售的業務員 49
自稱口才不好，是不把對方當一回事 52
不是說服別人，而是讓人心服 54
擔任日本航空（JAL）管理顧問時的慘痛經驗 56
用英文做簡報時需簡明扼要 60
考慮到對方的背景不同 62
【專欄二】一個人能夠發揮存在感的原因 64
第三章 口才好的人是本質論者 67
樂於傾聽事實、本質和真相 68
藉由閱讀，成為「本質論者」 72
想說什麼，濃縮為一句話 75
口頭禪是「我們這一行很特殊」的人 78
試著發掘相異之處 81
一個話題能從三個不同的角度切入 84
結晶化：長篇大論濃縮為一句話 87
一邊說話、一邊想著三分鐘後的事情 89
難以將思緒「結晶化」時，可用因數分解 92
逐一解說，消除對方的疑問與不安 94
必須說服對方時，以眼神助攻 96
化難為易 98
【專欄三】日本的風險投資為何不受歡迎的四個原因 101
第四章 因應不同場合情境的有效溝通方法 105
理想的會議人數不超過六個人 106
對會議毫無貢獻的人 108
意見表達避免過於直白 111
老是不聽話的部屬 113
「報告、連絡、商量」工作三鐵則 115
如何平衡「責罵」與「稱讚」 117
啟發部屬潛能的「提問能力」 119
如何避免「我說過了」「你沒說」的爭論 122
只用電話聯絡，容易發生錯誤 126
用電子郵件不見得全部都能溝通清楚 128
話術的根本之道，在於互相尊重 130
想用道歉謝罪平息對方憤怒的四個要領 132
簡報以「轉→合」效果最好 134
簡報投影片控制在三張以內 137
至少練習十次，錄影其中三次 139
氣味不相投、不對盤的人，盡量避免共事 141
【專欄四】捨棄妄下斷言或先入為主的觀念以免誤判 144
第五章 引起本國人與外國人興趣的說話方式大不同 147
表達方式笨拙的原因 148
每個人都會怕生 151
每天犯三次小錯 154
切忌犯下刻意攀附的低級錯誤 156
談話溝通能增進友誼 159
多使用敬語能增加機會 161
LINE造成日本衰退？ 163
為何美國的總統擅長演講 167
除了語言之外，也要理解文化背景 171
找些感興趣卻不知道的事 173
能引人注目的說話方式 175
最重要的是持續充實內在 178
【專欄五】誠正信實、表裏如一 181
第六章 口才好到讓人欽佩，所以呢？ 185
弱點之後也會變成強項 186
思考後煩惱是必然的過程 189
重要的事，小聲說、慢慢說 191
小心同音異義的字彙，避免說太快 194
以三分鐘的演講來練習掌握時間 197
掌握說話的方式 200
讓人輕鬆易懂的小故事 202
熟練到可以對著天空演講的程度 205
說話時，正視對方的眼睛 206
模仿KATOKAN先生 208
話藝，不是話術也不是內容 210
幽默，是與生俱來的特質 212
【專欄六】日久見人心：說話的本質，在於內涵和素養 214
第一章 說話的本質：「該說什麼」的四大要素 17
以矩陣檢視說話內容，決定該說什麼 18
新的情報資訊最多只占四成 21
黃金比例的內容每次都要變換 23
演講時把前排觀眾當成「定點觀測」 25
拒絕去市民大學講座演講的原因 29
當場減少對方所不知道的情報比例 31
穿插一些冷場效果，為另一波高潮氣氛暖身 34
一段話控制在「十三分鐘」之內 37
【專欄一】對方是否正直且誠實 39
第二章 善於說話的人，也善於傾聽 41
愈是口拙者，愈不願意去傾聽 42
傾聽，能提高學習能力 44
傾聽是銷售業務的本質 47
會銷售的業務員、不會銷售的業務員 49
自稱口才不好，是不把對方當一回事 52
不是說服別人，而是讓人心服 54
擔任日本航空（JAL）管理顧問時的慘痛經驗 56
用英文做簡報時需簡明扼要 60
考慮到對方的背景不同 62
【專欄二】一個人能夠發揮存在感的原因 64
第三章 口才好的人是本質論者 67
樂於傾聽事實、本質和真相 68
藉由閱讀，成為「本質論者」 72
想說什麼，濃縮為一句話 75
口頭禪是「我們這一行很特殊」的人 78
試著發掘相異之處 81
一個話題能從三個不同的角度切入 84
結晶化：長篇大論濃縮為一句話 87
一邊說話、一邊想著三分鐘後的事情 89
難以將思緒「結晶化」時，可用因數分解 92
逐一解說，消除對方的疑問與不安 94
必須說服對方時，以眼神助攻 96
化難為易 98
【專欄三】日本的風險投資為何不受歡迎的四個原因 101
第四章 因應不同場合情境的有效溝通方法 105
理想的會議人數不超過六個人 106
對會議毫無貢獻的人 108
意見表達避免過於直白 111
老是不聽話的部屬 113
「報告、連絡、商量」工作三鐵則 115
如何平衡「責罵」與「稱讚」 117
啟發部屬潛能的「提問能力」 119
如何避免「我說過了」「你沒說」的爭論 122
只用電話聯絡，容易發生錯誤 126
用電子郵件不見得全部都能溝通清楚 128
話術的根本之道，在於互相尊重 130
想用道歉謝罪平息對方憤怒的四個要領 132
簡報以「轉→合」效果最好 134
簡報投影片控制在三張以內 137
至少練習十次，錄影其中三次 139
氣味不相投、不對盤的人，盡量避免共事 141
【專欄四】捨棄妄下斷言或先入為主的觀念以免誤判 144
第五章 引起本國人與外國人興趣的說話方式大不同 147
表達方式笨拙的原因 148
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談話溝通能增進友誼 159
多使用敬語能增加機會 161
LINE造成日本衰退？ 163
為何美國的總統擅長演講 167
除了語言之外，也要理解文化背景 171
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第六章 口才好到讓人欽佩，所以呢？ 185
弱點之後也會變成強項 186
思考後煩惱是必然的過程 189
重要的事，小聲說、慢慢說 191
小心同音異義的字彙，避免說太快 194
以三分鐘的演講來練習掌握時間 197
掌握說話的方式 200
讓人輕鬆易懂的小故事 202
熟練到可以對著天空演講的程度 205
說話時，正視對方的眼睛 206
模仿KATOKAN先生 208
話藝，不是話術也不是內容 210
幽默，是與生俱來的特質 212
【專欄六】日久見人心：說話的本質，在於內涵和素養 214
序
◎前言
從我任職於波士頓顧問公司（BCG，Boston Consulting Group）的時期（按：1981至2000年）開始算起，累計至少有五千多場演講，多的時候一年約有二百場以上。還有其它大大小小的簡報、會議、協商、演講等，如果加上我在眾人面前談話的次數，更是不計其數。
市面上以說話的方式、表達的方法當成主題所寫的書，可謂五花八門。如果只是將說話方式和表達方式，當成技巧（話術），可能因此失去說話的本質。
所謂的話術，其實只有「如果會，就能加分」的效果而已，最重要的，還是說話的內容。
提到說話的本質，並非只是「該怎麼說？」而是「想要溝通或表達什麼？」乍聽之下理所當然的事情，但是，許多人都忽略這一點。
比方說，一個人在言談之間，話術高明卻言不及義，立刻露出馬腳。也就是說，即使侃侃而談或滔滔不絕，如果只是廢話連篇，反而會給對方留下壞印象，甚至有損彼此之間的信任。
相反地，就算沒有高明的話術，但是說話有料、引人興趣，身為聽眾的對方，也會努力傾聽說話者究竟想要表達什麼。
提到說話技巧高明的職業，通常會讓人聯想到電視主播，從職業特性來看，這是話術高明的專家。
但是，主播只是將導播準備好的稿子逐字朗讀的專家。我們在實際生活中，並不會像是主播那般，有人幫我們備妥稿子照本宣科，因此，真正的說話，必須表達自己獨有的想法和主張。
所以，主播的話術只有「如果會，就能加分」的效果而已，不見得一定要學會。
二十多年前，我曾有機會與一位曾任職於NHK的著名主播交談。
不愧是曾經吃這行飯的人，對方說得頭頭是道，一開始五分鐘，還覺得是一位說話滿風趣而且有內涵的人。可是，五分鐘之後，就開始覺得枯燥乏味。
這一點足以說明，主播雖然是正確讀稿的專家，但是，他們不曾想過，下了主播檯之後，平常說話時如何引起聽者興趣。
這樣過往的一段小插曲讓人了解到，像是主播這種話術高明的人，能讓對方感興趣的時間只有短短五分鐘。有名的NHK前主播只能吸引聽者五分鐘，一般人頂多不超過三分鐘。
我想再次強調，不要認為「口才好」這件事情很重要。
也許聽者是個愚昧之人，說者只要利用話術，看似頭頭是道，或許可以矇騙得過去。但是，絕大多數的人並不愚昧，根本無法騙得過。
是談生意，對方多半是在職場中打滾多年，如果單純以為用些話術就能順利談成生意，就算能夠炒熱一時氣氛，看似談話熱絡，但終究還是會讓人看破手腳。
些人為了改善說話方式或提升表達能力，購買相關書籍依樣畫葫蘆，姑且不論是有意或無意，其實我覺得這種做法有點愚弄共事者與旁人。
之後會詳述箇中道理，有關談話溝通的根本之道，其實還是在於「互相尊敬、彼此信賴」，說到底，這種能力取決於說話者內涵的深度與廣度，簡單來說，就是「素養」二字。
素養較好的人，知識豐富又有內涵，說起話來趣味橫生，讓人百聽不厭。
相反地，素養較差的人，說出來的話無聊又乏味。
想必本書的讀者，應該都是有上進心而且持續自我精進的人，打交道的對象都是水準高、有內涵的人，因此，具備素養就顯得相當重要。
培養素養最好的方法，就是多閱讀、多傾聽。
素養的深度與廣度，決定往後說話方式和表達方式的程度差異。
當說話方式與表達方式有進步時，能從別人口中打聽到更多事情，進一步更加充實自我，就能維持良性循環。我想藉著此書，闡述這種良性循環的本質。
從我任職於波士頓顧問公司（BCG，Boston Consulting Group）的時期（按：1981至2000年）開始算起，累計至少有五千多場演講，多的時候一年約有二百場以上。還有其它大大小小的簡報、會議、協商、演講等，如果加上我在眾人面前談話的次數，更是不計其數。
市面上以說話的方式、表達的方法當成主題所寫的書，可謂五花八門。如果只是將說話方式和表達方式，當成技巧（話術），可能因此失去說話的本質。
所謂的話術，其實只有「如果會，就能加分」的效果而已，最重要的，還是說話的內容。
提到說話的本質，並非只是「該怎麼說？」而是「想要溝通或表達什麼？」乍聽之下理所當然的事情，但是，許多人都忽略這一點。
比方說，一個人在言談之間，話術高明卻言不及義，立刻露出馬腳。也就是說，即使侃侃而談或滔滔不絕，如果只是廢話連篇，反而會給對方留下壞印象，甚至有損彼此之間的信任。
相反地，就算沒有高明的話術，但是說話有料、引人興趣，身為聽眾的對方，也會努力傾聽說話者究竟想要表達什麼。
提到說話技巧高明的職業，通常會讓人聯想到電視主播，從職業特性來看，這是話術高明的專家。
但是，主播只是將導播準備好的稿子逐字朗讀的專家。我們在實際生活中，並不會像是主播那般，有人幫我們備妥稿子照本宣科，因此，真正的說話，必須表達自己獨有的想法和主張。
所以，主播的話術只有「如果會，就能加分」的效果而已，不見得一定要學會。
二十多年前，我曾有機會與一位曾任職於NHK的著名主播交談。
不愧是曾經吃這行飯的人，對方說得頭頭是道，一開始五分鐘，還覺得是一位說話滿風趣而且有內涵的人。可是，五分鐘之後，就開始覺得枯燥乏味。
這一點足以說明，主播雖然是正確讀稿的專家，但是，他們不曾想過，下了主播檯之後，平常說話時如何引起聽者興趣。
這樣過往的一段小插曲讓人了解到，像是主播這種話術高明的人，能讓對方感興趣的時間只有短短五分鐘。有名的NHK前主播只能吸引聽者五分鐘，一般人頂多不超過三分鐘。
我想再次強調，不要認為「口才好」這件事情很重要。
也許聽者是個愚昧之人，說者只要利用話術，看似頭頭是道，或許可以矇騙得過去。但是，絕大多數的人並不愚昧，根本無法騙得過。
是談生意，對方多半是在職場中打滾多年，如果單純以為用些話術就能順利談成生意，就算能夠炒熱一時氣氛，看似談話熱絡，但終究還是會讓人看破手腳。
些人為了改善說話方式或提升表達能力，購買相關書籍依樣畫葫蘆，姑且不論是有意或無意，其實我覺得這種做法有點愚弄共事者與旁人。
之後會詳述箇中道理，有關談話溝通的根本之道，其實還是在於「互相尊敬、彼此信賴」，說到底，這種能力取決於說話者內涵的深度與廣度，簡單來說，就是「素養」二字。
素養較好的人，知識豐富又有內涵，說起話來趣味橫生，讓人百聽不厭。
相反地，素養較差的人，說出來的話無聊又乏味。
想必本書的讀者，應該都是有上進心而且持續自我精進的人，打交道的對象都是水準高、有內涵的人，因此，具備素養就顯得相當重要。
培養素養最好的方法，就是多閱讀、多傾聽。
素養的深度與廣度，決定往後說話方式和表達方式的程度差異。
當說話方式與表達方式有進步時，能從別人口中打聽到更多事情，進一步更加充實自我，就能維持良性循環。我想藉著此書，闡述這種良性循環的本質。
詳細資料
- ISBN：9789869526302
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 224頁 / 21 x 14.8 x 1.4 cm / 普通級 / 單色印刷
- 出版地：台灣
- 適讀年齡：0歲~99歲
- 本書分類：> >
- 本書分類：> >
內容連載
■不是說服別人，而是讓人心服
一般人覺得，管理顧問的工作，就是能一針見血地精準點出企業經營問題，其實不然。
管理顧問既不是新聞記者，也不是在野黨國會議員，針對企業經營問題，直接點破客戶的罩門，反而會引起反感。
甚至惱羞成怒的客戶可能開罵：「你哪位啊？了不起喔？一個菜鳥級的管理顧問，憑什麼說大話！」
剛入行三、四年的管理顧問，認真努力找出企業問題，然後滿腔熱血，試圖說服客戶接受自己的提案，結果卻弄巧成拙。
這種有話直說的熱忱，價值多少呢？
說實話，我覺得一文不值。
一語道破企業經營的問題，這一項的確得到滿分，但是，身為管理顧問，直言不諱的行為並不及格。惹惱客戶，導致他們不想認真執行你的建議，就算提案再好，也只會遭到客戶唾棄。
說到底，身為管理顧問最重要的關鍵能力，並不是說服客戶，而是要讓客戶心服口服，仔細傾聽客戶說些什麼，是提供企業顧問服務的出發點。
「請問您想如何改變企業的組織結構呢？」「為了組織改造，怎麼做才好呢？」
藉由提問，試著引出答案，從中找出能讓客戶心服的問題解方，再去提案。
這樣一來，也能讓客戶自己察覺：「其實，之前已經有感覺到了，結果還是變成這樣。看樣子，接下來進行組織改造時，如果第一刀砍得不夠深，恐怕會在國際上激烈競爭中遭到淘汰」。
根據我的觀察，即使管理顧問勉強說服客戶之後，客戶心不甘情不願地緩步微幅改造組織的企業，通常都不會成功。唯有客戶自己對於管理顧問的建議心服口服之後，痛下決心大刀闊斧進行改革，才能一舉成功。
■傾聽是銷售業務的本質
在所有的職業當中，最需要好口才的職業是銷售業務員，如何提升口才，也是最難的事情，主要是因為這和銷售業務的本質有所矛盾，才會導致這樣的結果。
記得我在哈佛商學院（Harvard Business School）攻讀MBA學位時，第二年的課程中，有一門「銷售管理」的選修課程；課程中，將銷售本質簡化為二個單字，那就是「自我（ego）」和「同理心（empathy）」。
自我指的是「自己想做的事」，如果不能了解自己想做的事，根本無法銷售成功。對於業務員和銷售員而言，「想賣掉這台車」「想賣掉這間房子」的想法中，都有著所謂的「自我」。
一般人覺得，管理顧問的工作，就是能一針見血地精準點出企業經營問題，其實不然。
管理顧問既不是新聞記者，也不是在野黨國會議員，針對企業經營問題，直接點破客戶的罩門，反而會引起反感。
甚至惱羞成怒的客戶可能開罵：「你哪位啊？了不起喔？一個菜鳥級的管理顧問，憑什麼說大話！」
剛入行三、四年的管理顧問，認真努力找出企業問題，然後滿腔熱血，試圖說服客戶接受自己的提案，結果卻弄巧成拙。
這種有話直說的熱忱，價值多少呢？
說實話，我覺得一文不值。
一語道破企業經營的問題，這一項的確得到滿分，但是，身為管理顧問，直言不諱的行為並不及格。惹惱客戶，導致他們不想認真執行你的建議，就算提案再好，也只會遭到客戶唾棄。
說到底，身為管理顧問最重要的關鍵能力，並不是說服客戶，而是要讓客戶心服口服，仔細傾聽客戶說些什麼，是提供企業顧問服務的出發點。
「請問您想如何改變企業的組織結構呢？」「為了組織改造，怎麼做才好呢？」
藉由提問，試著引出答案，從中找出能讓客戶心服的問題解方，再去提案。
這樣一來，也能讓客戶自己察覺：「其實，之前已經有感覺到了，結果還是變成這樣。看樣子，接下來進行組織改造時，如果第一刀砍得不夠深，恐怕會在國際上激烈競爭中遭到淘汰」。
根據我的觀察，即使管理顧問勉強說服客戶之後，客戶心不甘情不願地緩步微幅改造組織的企業，通常都不會成功。唯有客戶自己對於管理顧問的建議心服口服之後，痛下決心大刀闊斧進行改革，才能一舉成功。
■傾聽是銷售業務的本質
在所有的職業當中，最需要好口才的職業是銷售業務員，如何提升口才，也是最難的事情，主要是因為這和銷售業務的本質有所矛盾，才會導致這樣的結果。
記得我在哈佛商學院（Harvard Business School）攻讀MBA學位時，第二年的課程中，有一門「銷售管理」的選修課程；課程中，將銷售本質簡化為二個單字，那就是「自我（ego）」和「同理心（empathy）」。
自我指的是「自己想做的事」，如果不能了解自己想做的事，根本無法銷售成功。對於業務員和銷售員而言，「想賣掉這台車」「想賣掉這間房子」的想法中，都有著所謂的「自我」。
文章來源取自於：
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